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Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra.
Realizamos envíos a Bogotá y principales ciudades de Colombia, incluyendo Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Santa Marta, Cúcuta y Villavicencio.
Para municipios o zonas de difícil acceso el tiempo de entrega puede variar. Escríbenos antes de hacer tu pedido para confirmar cobertura.
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá | 1 – 2 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 – 4 días hábiles |
| Otras ciudades | 4 – 7 días hábiles |
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.
Una vez despachado tu pedido te enviaremos el número de guía por correo electrónico y WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Cada pieza Lujo es empacada cuidadosamente para proteger su integridad durante el transporte. Si adquiriste el servicio de caja de regalo, el empaque premium llegará listo para obsequiar.
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega contáctanos por WhatsApp. Gestionaremos el caso con la transportadora en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Aceptamos cambios de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
- Se presente el comprobante de compra.
- El cliente asuma el costo del envío de devolución.
Para solicitar un cambio escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y la talla que deseas.
Si tu pulsera llega con algún defecto de fabricación tienes 10 días hábiles desde la recepción para reportarlo. En ese caso:
- Lujo asume el costo del envío de devolución.
- Puedes elegir entre un cambio por el mismo producto o un reembolso total.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Productos usados o con señales de uso.
- Productos con daños causados por el cliente.
- Pulseras personalizadas con grabado.
- Productos en promoción o liquidación.
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos la dirección de envío y el proceso a seguir.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificarlos sin previo aviso.
Una compra se confirma una vez verificado el pago exitoso a través de Mercado Pago o Nequi/Bre-B, y el cliente recibe correo de confirmación.
- Mercado Pago: tarjetas Visa, Mastercard, PSE.
- Nequi / Bre-B: transferencia inmediata desde cualquier banco colombiano.
Lujo no almacena datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos son procesados de forma segura.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia:
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Última actualización — Mayo 2026