Políticas & Términos

Aceptamos cambios de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
• Se presente el comprobante de compra.
• El cliente asuma el costo del envío de devolución.

Para solicitar un cambio escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y la talla que deseas.

Si tu pulsera llega con algún defecto de fabricación tienes 10 días hábiles desde la recepción para reportarlo. En ese caso:

• Lujo asume el costo del envío de devolución.
• Puedes elegir entre un cambio por el mismo producto o un reembolso total.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Productos usados o con señales de uso.
• Productos con daños causados por el cliente.
• Pulseras personalizadas con grabado.
• Productos en promoción o liquidación.

• Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
• Te indicaremos la dirección de envío y el proceso a seguir.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificarlos sin previo aviso.

Una compra se confirma una vez verificado el pago exitoso a través de Mercado Pago o Nequi/Bre-B, y el cliente recibe correo de confirmación.

• Mercado Pago: tarjetas Visa, Mastercard, PSE.
• Nequi / Bre-B: transferencia inmediata desde cualquier banco colombiano.

Lujo no almacena datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos son procesados de forma segura.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia:

• Los datos personales se usan únicamente para procesar pedidos y envíos.
• No compartimos ni vendemos tu información a terceros.
• Puedes solicitar actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos.

El nombre Lujo, el diseño del sitio, fotografías y contenidos son propiedad de sus creadores. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

Lujo no se hace responsable por retrasos causados por la transportadora, fenómenos externos, ni daños derivados del mal uso del producto.

Las tarjetas de regalo emitidas por Lujo — Clase & Estilo tendrán una vigencia improrrogable de doce (12) meses calendario contados a partir de la fecha de emisión y/o activación del código correspondiente.

Transcurrido dicho período sin que el titular haya hecho uso total o parcial del saldo disponible, el valor remanente caducará de manera definitiva e irrevocable, sin que ello genere derecho a reclamación, compensación, reembolso ni reconocimiento de ninguna naturaleza.

El saldo no utilizado como consecuencia de una transacción parcial será conservado en el sistema y podrá ser aplicado a compras posteriores, siempre que estas se efectúen dentro del período de vigencia de 12 meses.

Lujo — Clase & Estilo no asume responsabilidad alguna por saldos no utilizados dentro del término de vigencia.

El canje de las tarjetas de regalo se realizará exclusivamente a través del canal oficial de comercio electrónico ubicado en ljlujo.com.

Queda expresamente excluida la posibilidad de redención mediante canales alternativos, incluyendo pero no limitándose a comunicaciones por WhatsApp, redes sociales u otros medios no oficiales.

Las tarjetas de regalo constituyen un instrumento de valor almacenado de carácter no reembolsable. En ningún caso procederá la devolución del valor pagado en dinero en efectivo, transferencia bancaria u otro medio de pago, independientemente de las circunstancias que motiven la solicitud.

No se permitirá la acumulación de dos o más tarjetas de regalo en una misma transacción. Asimismo, las tarjetas de regalo no serán combinables con promociones, descuentos, cupones u otros beneficios vigentes, salvo autorización expresa y por escrito por parte de Lujo — Clase & Estilo.

Las tarjetas de regalo podrán ser objeto de transferencia o cesión a terceros por parte del adquirente original. No obstante, Lujo — Clase & Estilo no asumirá responsabilidad alguna derivada de la pérdida, hurto, uso no autorizado o deterioro del código de canje.

La custodia y conservación del código es responsabilidad exclusiva del titular.

En aquellos casos en que el valor total de la compra exceda el saldo disponible en la tarjeta de regalo, el titular estará obligado a cubrir la diferencia resultante mediante alguno de los métodos de pago habilitados en la plataforma al momento de la transacción.

Cada código de tarjeta de regalo tendrá aplicación única por transacción. No se admitirá la fragmentación del saldo disponible para su uso simultáneo en múltiples operaciones de compra dentro de una misma sesión o proceso de pago.

Las tarjetas de regalo serán válidas para la adquisición de los productos disponibles en el catálogo vigente de ljlujo.com al momento efectivo del canje.

Lujo — Clase & Estilo se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir el catálogo de productos sin previo aviso.

Lujo — Clase & Estilo se reserva la facultad de modificar, actualizar o derogar los presentes términos en cualquier momento, mediante publicación en ljlujo.com. El uso de la tarjeta con posterioridad a dichas modificaciones implicará la aceptación tácita de las nuevas condiciones.