Preguntas
Frecuentes
Antes y después de tu compra
Realizamos envíos a Bogotá y las principales ciudades de Colombia: Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Santa Marta, Cúcuta y Villavicencio.
Para municipios o zonas de difícil acceso el tiempo de entrega puede variar. Escríbenos antes de tu pedido para confirmar cobertura.
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá | 1 – 2 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 – 4 días hábiles |
| Otras ciudades | 4 – 7 días hábiles |
Una vez despachado tu pedido te enviaremos el número de guía por correo electrónico y WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos por WhatsApp. Gestionamos el caso con la transportadora en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Aceptamos cambios de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original, y se presente el comprobante de compra.
El cliente asume el costo del envío de devolución. Para solicitarlo escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Si tu pieza llega con algún defecto de fabricación tienes 10 días hábiles desde la recepción para reportarlo. En ese caso Lujo asume el costo del envío de devolución y puedes elegir entre un cambio por el mismo producto o un reembolso total.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago con tarjetas Visa, Mastercard y PSE, y mediante Nequi / Bre-B con transferencia inmediata desde cualquier banco colombiano.
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Lujo no almacena datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de las plataformas oficiales de Mercado Pago y Nequi.
Tu compra se confirma una vez verificado el pago exitoso y recibirás un correo de confirmación de inmediato.
Las gift cards tienen una vigencia de 12 meses calendario contados a partir de la fecha de emisión. Transcurrido ese período, el saldo no utilizado caduca de manera definitiva sin derecho a reembolso.
Las gift cards no son combinables con promociones, descuentos, cupones u otros beneficios vigentes, salvo autorización expresa por parte de Lujo.
Tampoco es posible acumular dos o más gift cards en una misma transacción.
Si el valor total de tu compra supera el saldo disponible en la gift card, puedes cubrir la diferencia con cualquiera de los métodos de pago habilitados en ljlujo.com.
El saldo no utilizado en una transacción parcial se conserva y puede aplicarse a compras posteriores dentro del período de vigencia.
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